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INDEC:
Consultancy and development services to validate data

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Tecnovoz inició siendo una empresa líder en telefonía IP. Cuando nos conocimos tenía un sistema de gestión incompatible con nuevas tecnologías. Nuestro servicio de CTO as a service a nivel operativo se propuso migrar hacia nuevas tecnologías y optimizar integralmente sus procesos de desarrollo para incrementar la productividad de su equipo. Para eso, les propusimos desarrollar un nuevo CRM personalizado y mejorar sus procesos cotidianos. La implementación exitosa del nuevo CRM, la integración de comunicaciones en redes sociales y las mejoras en los procesos operativos generaron beneficios inmediatos, como mayor eficiencia, diferenciación en el mercado y una mejora en la satisfacción del cliente. Tecnovoz confió en nuestro trabajo y logró ofrecer un producto innovador en el campo de las comunicaciones y la tecnología consolidado su rol en la industria de los contact centers y el mercado corporativo.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

Tecnovoz se enfrentaba al desafío de migrar su sistema de gestión de comunicaciones "legacy" hacia nuevas tecnologías. Además, necesitaban mejorar sus procesos cotidianos y seguir innovando en el campo de las comunicaciones y la tecnología. Para iniciar el proceso de consultoría hicimos un diagnóstico de los procesos de desarrollo de software con los que contaban y encontramos las oportunidades de mejora disponibles. También encaramos un trabajo de optimización de procesos a partir de la definición de KPIs, para lo que trabajamos en estrecha colaboración con sus equipos de desarrollo, identificamos cuellos de botella e implementamos mejores prácticas de ingeniería en software buscando mejorar la eficiencia y la productividad. Finalmente, nos aseguramos que las mejoras implementadas estuvieran generando el impacto deseado con un trabajo de monitoreo

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SOLUCIÓN PROPUESTA:

Trabajamos en estrecha colaboración con Tecnovoz para desarrollar un proyecto de migración y mejora tecnológica. Nuestra propuesta incluyó los siguientes elementos clave:

 

  • Desarrollo de un nuevo CRM: Para modernizar el sistema de gestión de comunicaciones, nos propusimos desarrollar un nuevo CRM (Customer Relationship Management) específicamente diseñado para las necesidades de Tecnovoz. Este nuevo CRM ofrecería una interfaz intuitiva, capacidades avanzadas de gestión de clientes y una integración fluida con otras herramientas y sistemas internos.

  • Migración del sistema: Diseñamos y ejecutamos un plan detallado para migrar el sistema existente hacia el nuevo CRM. Esto implicó la transferencia de datos, la configuración de la plataforma y la realización de pruebas exhaustivas para garantizar una transición sin problemas.

 

  • Integración de comunicaciones con la API de Whatsapp: Dada la importancia de las redes sociales en las comunicaciones actuales, desarrollamos un software que permitió a Tecnovoz gestionar comunicaciones a través de Whatsapp. Esto les brindó nuevas oportunidades para interactuar con sus clientes y mejorar la experiencia del usuario.

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EJECUCIÓN DEL PROYECTO:

Implementamos una metodología ágil basada en Scrum que nos permitió mantener una comunicación constante, entregar incrementos de software en períodos cortos de tiempo, recibir retroalimentación regularmente y realizar ajustes según fuera necesario. La colaboración estrecha con el cliente fue clave para el éxito del proyecto, porque el equipo estaba integrado y la comunicación era efectiva.

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RESULTADOS Y LOGROS:

La implementación de nuestra propuesta generó beneficios significativos para Tecnovoz:

 

  • Mayor eficiencia operativa: El nuevo CRM proporcionó a Tecnovoz una plataforma moderna y eficiente para gestionar sus comunicaciones y relaciones con los clientes. Esto resultó en una mayor eficiencia operativa, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor colaboración interna.

  • Innovación y diferenciación: Gracias a la integración de comunicaciones en redes sociales, Tecnovoz pudo ofrecer a sus clientes una experiencia mejorada y adaptada a las tendencias actuales. Esto les permitió destacarse en el mercado y diferenciarse de la competencia.

  • Optimización de procesos: Mediante la mejora de los procesos cotidianos, Tecnovoz logró una mayor productividad y una reducción de errores. La automatización de tareas rutinarias liberó tiempo para que el equipo se enfocara en actividades estratégicas y de mayor valor.

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FACTORES CLAVES DE ÉXITO:

Varios factores fueron fundamentales para el éxito del proyecto:
 

  • Equipo altamente competente: Nuestro equipo de desarrollo posee amplia experiencia en .NET Core y React, lo que garantizó la calidad y eficiencia en la implementación del proyecto.
     

  • Comunicación efectiva: Mantuvimos una comunicación estrecha y constante con Tecnovoz, lo que nos permitió comprender a fondo sus necesidades y brindar soluciones personalizadas.
     

  • Metodología ágil: Utilizamos la metodología ágil Scrum, lo que nos permitió adaptarnos rápidamente a los cambios y recibir retroalimentación periódica 
     

  • Enfoque centrado en el cliente: Nos involucramos estrechamente con el equipo de Tecnovoz, trabajando como un equipo integrado y priorizando sus necesidades y objetivos.

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DESAFÍOS SUPERADOS:

Limitaciones del sistema existente: Uno de los desafíos iniciales fue lidiar con el CRM anterior que, al ser aplicaciones de escritorio, presentaba limitaciones en términos de arquitectura y rendimiento. Esto requirió un análisis exhaustivo y planificación cuidadosa para garantizar una integración fluida con las nuevas aplicaciones desarrolladas.

 

Gestión del cambio: La implementación de un nuevo sistema implica un cambio en la forma en que los empleados realizan sus tareas diarias. Esto puede generar resistencia al cambio y requerir una gestión efectiva del cambio organizacional. Fue necesario involucrar de manera proactiva a los usuarios finales, brindar capacitación adecuada y comunicar los beneficios del nuevo sistema para garantizar una adopción exitosa.

 

Coordinación y comunicación: Dado que el proyecto involucró múltiples equipos y partes interesadas, la coordinación y comunicación efectiva fueron desafíos importantes. Fue necesario mantener una comunicación constante entre los equipos de desarrollo propios de Tecnovoz y nuestros equipos para garantizar la alineación y la resolución oportuna de problemas.

Estos desafíos fueron abordados mediante una planificación cuidadosa, la colaboración estrecha con Tecnovoz y un enfoque orientado a la resolución de problemas. A través de estrategias adaptativas, recursos técnicos sólidos y una comunicación efectiva, se logró superar los desafíos y llevar a cabo la implementación exitosa del nuevo CRM y la integración de comunicaciones en redes sociales.
 

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